Servicedesk Engineer

Wil jij werken bij hét toonaangevende IT- en Telecombedrijf voor het MKB in Nederland en voel jij je thuis in het technische hart van een organisatie? Vind jij het een sport om problemen te analyseren, op te lossen en zo klanten blij te maken en houden? Dan hebben wij een prachtige functie voor je als Servicedesk Engineer bij WilroffReitsma.  

Als Servicedesk Engineer bij WilroffReitsma zul je een centrale rol vervullen in het afhandelen van incidenten, vragen en verzoeken van gebruikers. Je neemt niet alleen deze meldingen aan, maar registreert ze ook zorgvuldig in onze systemen. Daarna volgt een analyse van de incidenten, waarbij je de oorzaak identificeert en passende oplossingen implementeert.

Werken als Servicedesk Engineer betekent ook nauwe samenwerking met een team van ervaren servicedesk engineers en systeem- en netwerkbeheerders. Samen vormen jullie een hecht team dat snel en adequaat kan reageren op de diverse uitdagingen. Je deelt kennis en ervaring, en je draagt bij aan een positieve en stimulerende werkomgeving waarin iedereen het beste uit zichzelf kan halen.

Jij bent

• Toe aan volgende stap in jouw carrière.  
• Ervaren in Microsoft Azure, MSO365, Hyper V, BroadSoft,  Hosted Telefonie, Microsoft EM+S, Active Directory, cisco en PRTG. 
• Klantvriendelijk en collegiaal. 
• Analytisch; jij kunt complexe zaken accuraat op een simpele en klantgerichte manier uitleggen. 
• Ambitieus. 
• Een teamspeler, maar je kunt ook prima zelfstandig werken. 
• Iemand die het hoofd koel houdt onder druk. 
• MBO+ werk- en denkniveau 
• In het bezit van een geldig rijbewijs (B)

Wat jij gaat doen

• Het aannemen, registreren, analyseren, volgen en afhandelingen van incidenten  
• Procesmatig werken aan de hand van beschreven kaders en standaardbeschrijvingen. 
• Incidenten (vragen en verzoeken) aannemen, registeren in de systemen, deze analyseren en afhandelen 
• Incidenten overdragen aan een (interne of externe) helpdesk of andere verantwoordelijke afdeling. 
• (Eind)gebruikers ondersteunen, telefonisch, per e-mail of instant messaging. 
• Het analyseren van complexe problemen die zijn ontstaan als gevolg van het gebruik van nieuwe technologieën 
• Het zelfstandig oplossen van diverse IT vraagstukken betreffende Microsoft oplossingen en hosted telefonie 
• Samenwerken met een team van servicedesk engineers en systeem- en netwerkbeheerders 
• Periodieke stand-by dienst maakt deel uit van deze functie

Jij krijgt

• Een goed salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder lease-auto, laptop en mobiele telefoon
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, groei en initiatief
• Standplaats Halfweg

Over WilroffReitsma 

WilroffReitsma is een jonge, dynamische organisatie en belangrijke speler in de zakelijke IT & Telecomwereld. WilroffReitsma maakt het simpel. Dat wil zeggen: wij ontzorgen onze klanten in het MKB op het gebied van IT & Telecom zodat onze klanten kunnen doen waar ze goed in zijn: ondernemen.  

Verspreid over twee moderne kantoren in Halfweg en Amersfoort bieden we je een bijzonder goede werksfeer, inclusief altijd gezellige borrels, toffe feesten en uitjes. En dan zwijgen we nog over onze kantines met pooltafel, tafelvoetbaltafel, ingebouwde bar en bioscoop. 

Koffie? 

We horen je denken: sign me up! Stuur jouw motivatie en CV naar ons toe; jouw collega’s zitten namelijk te popelen om je uit te nodigen voor een goed gesprek en een kop koffie om nader kennis te maken.  

Reageren kan op hr@wilroffreitsma.nl, t.a.v. mevrouw Esmée Hoppenbrouwers of Tamara Mell. Heb je vragen over deze vacature, dan kun je contact opnemen met Tina Angel: 06-51284401. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.