Een winkel met connectiviteitsproblemen, biedt geen optimale ervaring aan klanten en verstoort de dagelijkse operatie in de winkel. Vooral wanneer er omnichannel ambities zijn én een instabiel netwerk géén optie is. Daarom hebben Welkoop en WilroffReitsma de handen ineengeslagen om de connectiviteit in de Welkoop-winkels naar een hoger plan te tillen. Daarom spraken wij met Tim Holweg, eindverantwoordelijke voor ICT bij Welkoop.
“De basis moet goed staan, daarom zorg ik er samen met mijn team voor dat alles op het gebied van operations, connectiviteit, infrastructuur en netwerken soepel verloopt”, begint Tim. “Mijn team werkt daarnaast aan de back-end en front-end systemen, maar ook aan business intelligence. Dat richt zich vooral op data-warehousing, waarbij het verzamelen van waardevolle inzichten op basis van data het uitgangspunt is.”
“Twee jaar geleden ben ik bij Welkoop begonnen, midden in een periode van flinke groei,” vertelt Tim. Daar bestond de ambitie om vanuit de omnichannel propositie meer services aan te bieden richting onze klanten. Hij werd al snel geconfronteerd met een uitdaging binnen de winkels. De internetverbindingen moesten altijd online zijn voor deze ambitie, maar die waren een doorn in het oog.
“Het had vergaande gevolgen in onze winkels, waar offline zijn géén optie is. De verbinding met onze kassa’s en pintransacties viel regelmatig uit. Dat is in een retailomgeving met tal van betalingen en bestellingen totaal onacceptabel. Betrouwbaarheid en snelheid zijn cruciaal voor ons en onze klanten, want anders lopen ze zonder aankoop de winkel uit.”
Zo kwam Tim met zijn connectiviteit vraagstuk bij WilroffReitsma terecht. “Ongeveer 2 jaar geleden besloten we dat een gespecialiseerde partij onze connectiviteit naar een hoger niveau moest brengen. Door een gewaarde relatie werd WilroffReitsma ons aanbevolen om de internetlijnen te upgraden. En sindsdien behartigen zij al onze belangen op het gebied van connectiviteit en telefonie”, besluit Tim.
“De samenwerking begon echter niet zonder slag of stoot,” geeft Tim eerlijk toe. “We kregen te maken met facturatieproblemen en vertragingen bij het aanleggen van nieuwe lijnen. Dit veroorzaakte de nodige frustraties, maar het was al snel duidelijk dat WilroffReitsma zich als een echte partner opstelde. Ze profileerden zich vanaf het begin als een persoonlijke gids, en dat hebben ze ook waargemaakt,” aldus Tim.
Ondanks de aanvankelijke hobbels, kwam WilroffReitsma al snel met een verbeterplan. “Ze luisterden goed naar onze zorgen en behoeften, en wisten de samenwerking op een positieve manier voort te zetten. Dit proactieve gedrag heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat projecten zijn opgeleverd en de hindernissen zijn opgelost. Alles met duidelijke werkafspraken. Nu hebben we zelfs een 4G/5G back-up geïmplementeerd om altijd online te zijn.” zegt Tim met tevredenheid.
“Absoluut,” antwoordt Tim direct. “Maar ik zou wel benadrukken dat het essentieel is om open en duidelijk te communiceren over elkaars behoeften en verwachtingen. De juiste samenwerking komt tot stand wanneer beide partijen bereid zijn om samen te werken aan de beste oplossingen,” voegt hij eraan toe.
Dankzij de samenwerking met WilroffReitsma heeft Welkoop nu een solide basis gelegd voor betrouwbare connectiviteit binnen al haar winkels, wat de ruimte geeft om verder te groeien en te innoveren. “We kunnen ons nu volledig richten op de toekomst, met de zekerheid dat onze connectiviteit op orde is,” concludeert Tim.
