In retail draait alles om één ding. Lijda Kok, accountmanager bij WilroffReitsma en specialist in retailklanten, zegt het zonder omwegen: "Iedere retailer wil een werkend alarm en kassasysteem. Of het nou een Welkoop is of een Primera. Een plant of een mapje postzegels. Er moet gepind kunnen worden, anders kan de winkel wel sluiten." Het kassasysteem is gekoppeld aan diverse achterliggende bedrijfsapplicaties, zoals de winkelvoorraad en financiële systemen, terwijl een goed werkend alarmsysteem essentieel is voor de veiligheid van de winkel.
Dat klinkt eenvoudig. En dat is het ook, als je weet wat je doet.
WilroffReitsma levert retailketens een betrouwbare internetverbinding met een 4G-backup die automatisch overneemt zodra de primaire lijn wegvalt. Het slimme apparaat in de winkel schakelt zelf over, zonder dat iemand ook maar iets hoeft te doen. Ondertussen zorgt WilroffReitsma dat de vaste lijn zo snel mogelijk wordt hersteld, door zelf een engineer te sturen of KPN direct in te schakelen. "Het mobiele netwerk in Nederland is steeds beter. De snelheden die gehaald worden zijn vaak vergelijkbaar met een vaste internetverbinding, soms hoger. "
Wat de retail onderscheidt van andere sectoren, is hoe direct de afhankelijkheid van een werkende verbinding is. In een kantooromgeving is er bijna altijd iemand die een technisch probleem herkent of weet waar de meterkast zit. In een winkel werken mensen die hun vak kennen, maar de netwerkinstallatie niet. Die zit bovendien vaak in een afgesloten kast, samen met het alarm. Als er iets misgaat, weet het winkelpersoneel één ding: de kassa doet het niet. En zonder kassa staat de omzet stil, want contant betalen is voor de meeste klanten allang geen optie meer.
WilroffReitsma begrijpt die context. Daarom wordt de oplossing niet ingewikkelder gemaakt dan nodig. Hoe hoger de gewenste SLA, hoe meer monitoring en hoe robuuster de hardware. Maar de basisoplossing is standaard voor elke locatie, van de eerste vestiging tot de honderdvijftigste:
Bij grote ketens rolt WilroffReitsma de uitrol regio per regio uit, op basis van een concreet plan van aanpak. Soms is de bekabeling op een locatie verouderd of is het aansluitpunt na een verbouwing letterlijk dichtgemetseld. "Aannemers slopen soms gewoon alles eruit", zegt Lijda. "Dan zit er ook geen isra-kast." In zulke gevallen levert WilroffReitsma tijdelijk een 4G-oplossing zodat de winkel gewoon open kan, en regelt daarna alsnog de permanente aansluiting. Het motto is even helder als de werkwijze: winkels gaan altijd open.
Klanten zijn bijna altijd nerveus over een technische migratie van de internetverbinding. Een winkelketen met honderd locaties weet wat een dag stilstand kost. WilroffReitsma lost dat op door naast de bestaande verbinding een nieuwe op te leveren, alles te testen, en pas daarna de oude uit te zetten. "De klant heeft er geen last van. Als je die angst weg kan halen geeft dat vertrouwen." Die aanpak bouwt vertrouwen, en dat vertrouwen betaalt zich terug. Lijda ziet het regelmatig: klanten die andere retailers spreken op netwerkborrels en dan een naam noemen. "Als jij het goed doet, verkoopt het vanzelf."
De kracht van WilroffReitsma zit voor een groot deel in de structuur van het bedrijf. Eén accountmanager, één projectmanager, korte lijnen naar de engineers. Als er iets misgaat, wordt het opgepakt. Lijda: "Als er brand is, kan je jezelf alleen maar bewijzen als je er dan ook bent. En dan zijn wij er." Die snelheid is precies wat retail vraagt. Een winkel huurt een pand en wil zo snel mogelijk open. Ballonnen buiten, persbericht de deur uit, alles staat klaar, en dan moet de verbinding gewoon werken.
WilroffReitsma is excellence partner van zowel KPN als VodafoneZiggo. Dat geeft directe toegang tot de kennis en het netwerk van de grote providers, met de slagkracht van een organisatie die snel kan schakelen. Voor Retail klanten die zekerheid willen, een betrouwbare partner die er over vijf jaar ook nog is, en een aanspreekpunt die gewoon de telefoon opneemt, is dat precies de combinatie die werkt.
